TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

• Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
• Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
• Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
• Satın alınan ürünün satılmasının/tedarik edilmesinin imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek ve 14 gün içinde de toplam bedeli Alıcı’ya iade etmek zorundadır.
• Alıcı, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, sızdırmış veya akmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünü kargo şirketinden teslim almayarak kargo hasar tespit tutanağı tutturmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

• Cayma Hakkı: ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI’ya e-posta veya iletişim kanalları üzerinden yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.
• Keyfi İadelerde Kargo Süreci: Alıcının cayma hakkını keyfi gerekçelerle (vazgeçme, beğenmeme vb.) kullanmak istemesi durumunda; ürünün iadesi SATICI'nın anlaşmalı kargo kodu kullanılarak gerçekleştirilir ve kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır. İade tutarı alıcıya aktarılırken bu kargo ücreti mahsup edilir. Ürünün ayıplı/hasarlı çıkması durumunda ise kargo ücreti SATICI’ya aittir.
• İade Paketleme Sorumluluğu: Satın almış olduğunuz ürünler (sirke, meyve özü, pekmez ve bitkisel kozmetik) yüksek hassasiyete sahip cam şişelerde yer almaktadır. Bu nedenle tarafımızca özel koruyucu ambalaj ve kutularda gönderim sağlanmaktadır. İade edilmek istenen ürünlerin de kargo sürecinde hasar görmemesi ve kırılmaması adına; kendilerine teslim edilen orijinal koruyucu ambalajları, patpatları ve özel kutuları ile aynı şekilde, eksiksiz olarak paketlenmesi zorunludur.
• Kırılma ve Hasar Durumunda Sorumluluk: Ürünün orijinal koruyucu ambalajı kullanılmadan veya özensiz paketleme sebebiyle iade kargo sürecinde kırılması, sızdırması veya hasar görmesi durumunda tüm sorumluluk ALICI'ya aittir. Bu tür durumlarda ürünün tekrar satılabilirlik özelliği kaybolacağı için iade süreci onaylanmayacak ve para iadesi yapılmayacaktır.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (GIDA VE KOZMETİK)

• Mevzuat uyarınca; sirke, meyve özleri ve pekmez gibi gıda ürünleri ile bitkisel kozmetik ürünlerinin iade edilebilmesi için; ürünlerin kapaklarının açılmamış, ambalajlarının/koruyucu bantlarının/mühürlerinin kesinlikle sökülmemiş, denenmemiş ve bozulmamış olması şarttır.
• Sağlık ve hijyen açısından; teslim edilmesinin ardından ambalajı, mührü, kapağı veya koruyucu jelatini açılmış olan gıda ve kozmetik ürünlerinin iadesi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği mümkün değildir.

4. ŞİRKET VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

• ŞİRKET ADI/UNVANI: Kaplanlar Grup Gıda Kozmetik ve Doğal Ürünler Sanayi Ticaret Limited Şirketi
• ADRES: Yeşiloba mah. 46237 Sokak No:31-A, 01100 Seyhan/Adana
• E-POSTA: [email protected]
• TEL: 0322 503 35 18
• V.D. / VERGİ NO: Yüreğir V.D. / 4990056960

5. ÖDEME VE TESLİMAT

Not: Kargo ücreti politikanıza karar verdiğinizde aşağıdaki iki seçenekten birini seçip diğerini silebilirsiniz.

• 1. Seçenek (Ücretli/Barajlı Kargo): Tüm Türkiye'ye kargo ücreti 80 TL'dir. 750 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

Ödeme Yöntemleri:

• Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile online tek çekim veya taksit imkanlarından yararlanabilir ya da belirtilen banka hesaplarımıza Havale/EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz.
• Banka Hesap Bilgilerimiz:
  • Banka Adı: [Kendi Bankanız]
  • IBAN: [Kendi IBAN Numaranız]

6. SIKÇA SORULAN SORULAR

• İade İşlemini nasıl sağlayabilirim? Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden anlaşmalı kargo kodumuzu alarak iade işlemini başlatabilir veya [E-posta Adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• İade gönderirken ürünü nasıl paketlemeliyim? Cam şişelerimizin kırılma riskine karşı, ürünü size gönderirken kullandığımız özel koruyucu kutu, bölme ve patpat ambalaj malzemelerini aynen kullanarak paketlemeniz gerekmektedir. Farklı veya korumasız bir kutuyla yapılan gönderimlerde oluşabilecek kırılma ve sızıntı hasarlarından firmamız sorumlu değildir ve bu durumlarda ücret iadesi yapılamamaktadır.
• İade/iptal ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak? Ürünün iade şartlarına uygunluğu (ambalaj ve kırılma/hasar kontrolü) yapıldıktan sonra 14 gün içinde kartınıza/hesabınıza iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak bu tutarın yansıması birkaç iş günü sürebilir.
• İptal işlemini nasıl yapabilirim? Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, [E-posta Adresiniz] adresine e-mail göndererek veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz.